to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Kolay gelsin tarafından taşınan 251282506824 numaralı kargomun 24 Aralık’ta teslim edilmesi gerekirken, bugün itibarıyla hâlâ teslim edilmedi. Kargo İstanbul Çekmeköy adresime getirilecek olmasına rağmen, günlerdir hiçbir ilerleme yok.
Çağrı merkezi olarak arayabileceğim bir numara bulunmuyor; sadece WhatsApp üzerinden yazışma imkanı sunuyorlar ve oradan da sürekli aynı cevabı alıyorum. Sadece “ilgili birime yönlendirdim” denilip hiçbir somut aksiyon alınmıyor, geri dönüş yapılmıyor.
Bundan 2–3 hafta önce yine Kolay Gelsin ile başka bir teslimatım olmuştu ve o zaman da kurye, “Ben buraya getirmeyi sevmiyorum, 30 TL kazanıyorum, altı üstü, buraya getirme stresine değmez, zaten ben getiriyorum, araç park yeri yok” şeklinde konuşmuştu. Açıkçası, şu anki teslimatımın gecikmesinde de bu tavrın etkisi olup olmadığını düşünmeden edemiyorum. Bu süreçte kargomu iade de edemiyorum ve son derece amatör bir yaklaşımla karşı karşıya kalmış durumdayım.
İstanbul Çekmeköy’de bulunan adresime ait bulaşık makinesi tableti kabı içeren kargomun daha fazla gecikmeden acilen teslim edilmesini ve bir an önce yetkili bir kişi tarafından benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Sevgili Alper Y, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Ürünü teslim etmeden teslim edildi olarak işaretlemek hangi marka ve profesyonelliğe sığar. Gerçekten sizler adına üzülüyorum. kötü bir süreç yönetimi. Benimle muhatap olmaya kimse cesaret edemiyor mu? Acil bir telefon bekliyorum.
Merhaba, bana hala herhangi bir dönüş yapılmadı. Sizlerden hala dönüş bekliyorum
Sevgili Alper Y, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Tarafıma hiçbir şekilde herhangi bir çağrı gelmemiştir. Müşteri memnuniyetini önemsediğiniz çok belli şikayetten 10 gün sonra cevap verme tenezzülünde bulunuyorsunuz. Ben artık hibe ettim, sizlerle uğraşacak veya cevap verecek ne gücüm, ne de takatim kalmadı.
