to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo Sürekli “Teslim Edildi” Olarak Görüntüleniyor
Kolay Gelsin üzerinden Amazon Türkiye siparişim için Sakarya Sapanca’daki adresime yapılan teslimatlarda uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Bugün de yine aynı problem tekrar etti.
Bugün saat 15.00 civarında Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine yazdığımda, aktif inceleme kaydım olduğu ve gönderimin dağıtımda bulunduğu, gün içinde teslimat yapılmazsa tekrar yazmam gerektiği bilgisi verildi. Ardından saat 17.27’de “[065xxx] kodlu 203072xxx takip, AC7634xxx sipariş no’lu Amazon gönderiniz 2 saat içinde teslim edilecektir…” şeklinde SMS aldım. Buna rağmen haritada araç bir anda kayboldu ve hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.
Bu yaşadığım durum ilk kez olmuyor. Birkaç gün önceki siparişimde de ürün 3 gün üst üste sözde dağıtıma çıktı, her gün “2 saat içinde evinizdeyiz” mesajları geldi. Kolay Gelsin uygulamasından kuryeyi haritadan takip ettiğimde, evimin bulunduğu caddeden defalarca geçtiğini gördüm fakat buna rağmen kapıma hiç uğramadı. Müşteri hizmetleri her seferinde “gerekli adımları uyguladık” dese de pratikte hiçbir değişiklik olmadı, ürün yine teslim edilmedi.
Üstelik teslim alamadığım halde, kargo takip linkinde gönderi “teslim edildi” olarak görünüyordu. Bunun üzerine hemen Amazon Türkiye müşteri hizmetlerine yazarak kargonun bana ulaşmadığını ve teslim gösterildiğini bildirdim. Amazon Türkiye de “potansiyel teslimat sorunu” gerekçesiyle siparişi iptal ederek ücret iadesi gerçekleştirdi. Şimdi yeni verdiğim siparişte de aynı döngü devam ediyor; sürekli “2 saat içinde evinizdeyiz” mesajları geliyor, ancak kargo hiçbir türlü getirilmiyor, kurye haritada bir süre görünüp sonra adrese uğramadan kayboluyor.
Günlerdir kargolarım “dağıtımda” gösterilip adrese uğranmadığı ve araç haritada kaybolduğu için evde beklemek zorunda kalıyor, ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Sürecin ciddiyetsiz ve kronik bir hal aldığını düşünüyorum.
Bu sürecin derhal düzeltilmesini, ilgili gönderimin gecikmeli de olsa bir an önce adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bölgemde tekrarlayan bu teslimat sorununun kaynağının detaylıca incelenerek, özellikle de teslim edilmediği halde “teslim edildi” gösterilen önceki gönderimle ilgili kapsamlı bir açıklama içeren net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Yeni verdiğim sipariş bakalım gelecek mi? Önceki siparişlerde olduğu gibi müşteri hizmetlerinin herhalde bot cevapları: Berkay Bey, gönderinizin dağıtımı devam etmektedir. Gönderiniz için kayıtlı olan adrese yaklaştığına dair bilgilendirme yapıldığını görüntülüyorum. Gün içerisinde teslimat gerçekleştirilecektir. Bu arada aynı şeyleri görselde eklediğim sipariş içinde demişlerdi ama fotoğraflardan görülüyor zaten günlerce sürekli bir' Sapanca'ya oradan teslimat merkezine sonra tekrar Sapanca'ya tekrar ve tekrar sürekli aynı şekilde mağdur ediyorlar.
Artık o kadar çaresiz bıraktılar ki, kargo takip linkindeki canlı haritaya bakarak üşenmedim, motosikletime atlayıp haritada görünen konuma kuryeyi bulmaya gittim. Haritadaki sokakları, kuryenin güzergahını birebir gezmeme rağmen sahada hiçbir kuryeye, araca ya da dağıtım personeline denk gelemedim. Görün işte firmanın ciddiyetsizliğini; haritadaki konumları bile tamamen hayali ve aldatmaca üzerine kurulu! Ayağımıza getirmedikleri kargoyu, canlı haritaya inanıp biz kendi imkanlarımızla ayaklarına giderek almaya çalışsak dahi bulamıyoruz, ulaşamıyoruz. Müşteri memnuniyetine ve lojistik hızına her zaman güvendiğimiz, Türkiye'de alışveriş standartlarını belirleyen Amazon Türkiye gibi dev bir markanın ismi, böylesine sorumsuz, sistemsel verileri bile gerçeği yansıtmayan ve tüketiciyi sokak sokak kurye aramak zorunda bırakan bir kargo firması yüzünden lekelenmektedir. Amazon Türkiye kalitesine güvenerek verdiğimiz siparişlerin bedelini, bu firmanın sorumsuz operasyon yönetimiyle ödemek istemiyoruz. Derhal somut bir çözüm ve idari işlem bekliyorum.
