Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Amazon üzerinden sipariş verdiğim ürünüm, Kolay Gelsin tarafından 3 gündür İstanbul Şişli bölgesinde teslim edilmiyor. Kargo aracının evimin önünden geçmesine rağmen teslimat yapılmıyor, buna rağmen her gün “bugün teslim edilecek” denilerek oyalanıyorum. Ayrıca “2 saat içinde kapındayız” mesajı gelmesine rağmen hiçbir şekilde kapıma gelen olmuyor. Gönderi numaramı güvenlik nedeniyle burada paylaşmak istemiyorum.

Bu süreçte müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm, her seferinde kayıt açıldı ve kayıtların sonuçlandığı söylendi ancak bana hiçbir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Özellikle 32688847 numaralı şikayet kaydımın da sonuçlandığı belirtilmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve kargo yine teslim edilmedi. Ürün zamanında gelmediği için planlarım bozuldu, kargoyu karşılamak için 2 gün işe gitmeyip izin kullanmak zorunda kaldım ve buna rağmen hâlâ teslimat yapılmadı.

Kolay Gelsin’den, kargomun acilen teslim edilmesini ve tarafıma yaşanan aksaklıkla ilgili net bir açıklama yapılmasını istiyorum.