to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo Parçası Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyeti
02.11.2025 tarihinde Dyson'ın kendi internet sitesinden satın aldığım Dyson Airwrap ürünüm, iki parça halinde Kolay Gelsin kargo ile gönderildi. Bir parçasını 05.11.2025 tarihinde İzmir Torbalı adresime teslim aldım; ancak ikinci parça tarafıma teslim edilmedi. Kargo takip sisteminde her iki parça da teslim edilmiş görünüyor. Bu nedenle teslim edilmeyen ürünümün nerede olduğunu takip edemiyorum.
Konu ile ilgili olarak 3 kez WhatsApp üzerinden, 2 kez de telefonla Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk görüşmede ürünün 06.11.2025 tarihinde teslim edileceği söylendi, fakat teslimat gerçekleşmedi. Sonraki görüşmelerde ise ürünün transfer sürecinde olduğu ve 07.11.2025 tarihinde teslim edileceği belirtildi. Ürünün hangi şehirde olduğunu sorduğumda ise "gizlilik" gerekçesiyle bilgi verilmedi. Kargonun sahibi olarak ürünümün konumunu öğrenme hakkım olduğunu belirttiğimde, müşteri hizmetleri bu konuda yardımcı olmadı ve şikayet edebileceğimi söyledi. Ayrıca kayıp olma ihtimaline karşı herhangi bir tutanak tutulmadı veya resmi bir açıklama yapılmadı.
Ürünümün acilen teslim edilmesini, kargomun mevcut konumu hakkında detaylı bilgi paylaşılmasını ve yaşadığım mağduriyetin resmi olarak çözülmesini talep ediyorum.
Sevgili Büşra A, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Kimse iletişime geçmedi 3 gündür müşteri hizmetlerinizi arıyorum 3 gündür yarın teslim edilecek diyorsunuz, bugün de aradım yarın teslim edilecek dediniz. İnsan oyalıyorsunuz. Bu kargo şirketini asla tavsiye etmiyorum!
Sevgili Büşra A, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza bilgilendirme aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Ürününüz geldi mi? Bana da Dyson ürünü gelmedi, hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar ve dönmüyorlar.