Teslim Edilmemiş Ve Hasarlı İddia Edilen Süpürge İçin Acil Çözüm Talebi

Media Markt üzerinden 326186680 numaralı siparişim ile Tefal TY6A35TR X-Pert 7.60 şarjlı dikey süpürge satın aldım ve 6.988,39 TL ödeme yaptım. Ürün 02.09.2026 tarihinde Kolay Gelsin aracılığıyla dağıtıma çıkarıldı ancak akşam saatlerinde yoğunluk nedeniyle teslimatın ertesi güne kaldığı bilgisi verildi.

03.09.2026 tarihinde ise Kolay Gelsin’den ürünün hasarlı olduğu gerekçesiyle iade sürecine alındığı ve Media Markt’a geri gönderileceği yönünde mesaj aldım. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, hasardan dolayı iade talebi oluşturduklarını söylediler. Ürün bana hiç ulaşmadığı için hasarın ne zaman ve nasıl oluştuğunu bilmiyorum, kargo sürecinde meydana gelmiş olabileceğini düşünüyorum.

Burada özellikle Kolay Gelsin’den açıklama bekliyorum. Dağıtıma çıkarılmış bir ürün neden teslim edilmemiştir, hasar nerede ve ne şekilde tespit edilmiştir, bu hasara ilişkin fotoğraf veya tutanak bulunmakta mıdır ve ürün neden doğrudan iade sürecine alınmıştır, tarafıma somut bir şekilde açıklanmasını istiyorum.

Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün önce Media Markt’a geri ulaşacağı, sonrasında yaklaşık 3 iş günü içerisinde işlem yapılacağı bilgisi verildi. Ben ücret iadesi istemiyorum, ürüne acil ihtiyacım var ve satın aldığım ürünü teslim almak istiyorum. Kargo sürecinde yaşanan bir problem nedeniyle ücretini ödediğim ürünü günlerce beklemek zorunda bırakılmam benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Media Markt’tan talebim, ücret iadesi yerine aynı model Tefal TY6A35TR X-Pert 7.60 süpürgenin sıfır ve hasarsız olarak mümkün olan en kısa sürede tarafıma gönderilmesidir. Kolay Gelsin’den ise ürünün hasar durumuna ilişkin somut açıklama yapılmasını, varsa hasar tespit tutanağı ve fotoğrafların benimle paylaşılmasını talep ediyorum.

Her iki firmadan da konuyla ilgili hızlı ve net bir çözüm bekliyorum; ücret iadesi değil, satın aldığım ürünü istiyorum.