Teslim Edilmemiş Sipariş ve İzinsiz İade Şikayeti

11 Şubat’ta Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, Kolay Gelsin Kargo tarafından 8 gündür tarafıma ulaştırılmadı. Uzun zamandır beklediğim bir indirimde aldığım bu ürün için sadece bir kez telefonla arandım, o anda evde değildim. Daha sonra ne ikinci bir arama yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım.

Daha sonra kargomun benim bilgim ve onayım olmadan iade sürecine alındığını öğrendim. Bunun üzerine Trendyol ile görüştüğümde ise onlara herhangi bir iade ulaşmadığı, sistemlerinde böyle bir işlem görünmediği söylendi. Şu an ürünüm ortada yok, elime ulaşmadı ve ödediğim ücret de hesabıma geri yatmadı, bu nedenle mağdur durumdayım.

Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise yaşadığım soruna dair net bir açıklama yapılmadı ve çözüm sunulmadı. Ürünümün izinsiz şekilde iade sürecine sokulması, iadenin Trendyol’a ulaşmaması ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Mağduriyetimin giderilmesi için, Trendyol üzerinden satın aldığım ürünümün en kısa sürede yeniden tarafıma gönderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.