Teslim Edilmemiş Kargo Yanlışlıkla İade Edildi Ve Bilgilendirme Yok

Kolay Gelsin kargo ile Mac’ten aldığım dudak kalemi siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Herhangi bir bilgilendirme maili ya da SMS’i almadan günlerce kargomu bekledim, ne teslimata çıkacağı ne de gün içinde geleceğine dair hiçbir bilgi tarafıma iletilmedi.

Bugün Mac’in internet sitesinden siparişimi takip etmek istediğimde Kolay Gelsin’in takip sayfasına yönlendirildim ve burada 208144797 takip numaralı gönderimin iki kez adrese getirilmiş gibi gösterildiğini, benim evde yokmuşum gibi işaretlenip sonrasında da “devir depodan iade edildi” statüsüne düşürüldüğünü gördüm. Oysa bu süreçte kapıma gelen hiçbir kurye olmadı, herhangi bir not bırakılmadı ve telefonla da aranmadım.

Canlı destek üzerinden yardım almaya çalıştığımda da bir çözüme ulaşamadım, telefonla müşteri temsilcisine zaten bağlanılamıyor. Bu markayla daha önce de benzer sorunlar yaşadığımı hatırlıyorum ve aynı durumun tekrar etmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kargomun iade sürecinin derhal durdurulmasını, ürünümün yeniden ve bu kez gerçekten dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve tarafıma mutlaka SMS veya mail ile bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, teslim edilmemiş bir kargonun sistemde teslimata gelinmiş ve alıcı yokmuş gibi gösterilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu hatanın açıklanmasını ve bir daha yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.