Kayıp Kargo Ve Uzun Müşteri Hizmetleri Bekleme Süresi

27 Haziran’da Mac Cosmetics’in kendi internet sitesinden verdiğim ve Kolay Gelsin kargo ile gönderilen, 201653869 takip numaralı siparişim bugüne kadar tarafıma teslim edilmedi. Sistemde günlerdir sadece “tesise giriş yapmıştır” şeklinde güncelleme görüyorum ve teslim tarihinin sürekli uzatıldığını takip ediyorum, bu yüzden kargomun kaybolduğunu düşünüyorum.

Kolay Gelsin’i şimdiye kadar 7 kez aradım. Müşteri temsilcisine bağlanmak her seferinde yaklaşık 30–35 dakika sürüyor, bazı aramalarda da telefon hiç açılmıyor. Son üç aramamda kargomun içeriğini özellikle sordular, ben de Mac Cosmetics’ten aldığım 2 adet ruj olduğunu ve yaklaşık 2.000 TL değerinde olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen “kayıp değil” denmesine karşın kargonun akıbeti hakkında hiçbir somut bilgi verilmedi, nerede olduğu net olarak açıklanmadı.

Her görüşmemde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar tek bir bilgilendirme almadım, her defasında tekrar ben aramak zorunda kalıyorum. 8 Temmuz itibarıyla kargom hâlâ elime ulaşmadı, bu nedenle gönderimin kaybolduğunu veya çalınmış olabileceğini ciddi şekilde düşünüyorum. Eğer gerçekten bir kayıp ya da çalışan kaynaklı bir sorun varsa bunun açıkça ifade edilmesini, müşterinin oyalanmamasını ve durumun şeffaf biçimde paylaşılmasını istiyorum.

Kolay Gelsin’in bu gönderiyle ilgili resmi kayıp raporunu acilen düzenleyerek tarafıma iletmesini ve bu rapor doğrultusunda Mac Cosmetics üzerinden siparişime ait ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin bu şekilde belirsiz ve sonuçsuz devam etmesi halinde yasal haklarımı kullanarak dava açmak da dahil olmak üzere gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.