Teslim Edilemeyen Kargo Ve Yetersiz İletişim

14.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderilen 205708413 numaralı siparişim için Ankara Çankaya’daki adrese teslimat sürecinde ciddi sorun yaşadım. Ürünün teslim tarihi olarak 16.07.2026 bilgisi paylaşılmış olmasına rağmen kargo tarafında taahhüt edilen teslimat yapılmadı.

16.07.2026 günü kargo firmasından ürünümün dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Mesajda verilen linke tıklayarak adreste olduğumu onayladım ve gönderinin 2 saat içinde teslim edileceği belirtildi. Yaklaşık 1 saat sonra bu kez telefonla arandım, yapay zeka sistemi tekrar adreste olup olmadığımı sordu ve ben yine adreste olduğumu beyan ettim. Bunun üzerine bana tekrar SMS geldi ve bu kez 30 dakika içinde teslimatın yapılacağı yazıyordu.

Tüm bu bilgilendirmelere rağmen ben evdeyken, hiçbir görevli gelmemişken yeni bir SMS daha aldım ve gönderinin teslim edilemediği, başka bir gün tekrar dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi. Teslim edilememesi için hiçbir gerekçe yokken, sabahtan beri SMS ve aramalarla “gönderinizi getiriyoruz” denilip sonunda hiçbir teslimat yapılmaması beni hem mağdur etti hem de firmaya olan güvenimi sarstı.

Ayrıca durumu öğrenmek için WhatsApp hattından yazdım, e‑posta gönderdim, iletişim formu doldurdum ve çağrı merkezini aradım ancak hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliyle iletişim kuramadım. Sürekli otomatik yanıtlar ve sistem mesajları ile baş başa bırakıldım.

Kargomun en kısa sürede, herhangi bir bahane üretilmeden Ankara Çankaya’daki adresime teslim edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili açıklama yapılarak müşteriyle dalga geçer gibi bilgilendirme yapılmasının tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.