Teslim Edilmemiş Kargo Ve Kızımın Doğum Günü Hediyesi İçin Yaşadığım Hayal Kırıklığı

Çarşamba günü, çocuğumu okuldan almak üzere kısa süreliğine evden ayrıldığım sırada kurye tarafından telefonuma yalnızca bir çağrı bırakılmıştır. Hemen geri dönüş yapmak istememe rağmen kullanılan numaranın tek yönlü aramaya açık olması nedeniyle kurye ile iletişim kuramadım ve kargom o gün teslim edilmedi.

Perşembe günü ise kargomun teslim edilmesi için neredeyse tüm gün evde bekledim. Ancak çocuğumu okuldan almam gerektiğinden tekrar evden ayrılmak zorunda kaldım. Herhangi bir aksaklık yaşanmaması adına site güvenliğinden kargomu teslim almalarını rica ettim. Ayrıca uygulamanız üzerinden "Kargomu Komşuma Teslim Et" seçeneğini işaretleyerek not kısmına açıkça "Güvenliğe teslim edebilirsiniz." bilgisini ekledim.

Tüm bu çabama rağmen kurye arkadaş kargomu teslim etmedi. Üstelik dağıtım aracının bulunduğu konum evime yalnızca 200 metre mesafedeydi. Konuyla ilgili çağrı merkezinizi arayarak, gerekirse kargomu bulunduğu yerden kendim teslim alabileceğimi ifade ettim. Ancak dağıtımın saat 20.00'ye kadar devam ettiği, bu nedenle evde beklemem gerektiği söylendi.

Söyleneni yaparak beklemeye devam ettim. Saat 20.10'da tekrar çağrı merkezinizi aradığımda ise bu kez çalışma saatlerinizin 20.00'de sona erdiğini belirten sesli yanıt sistemiyle karşılaştım. Peki, müşteriniz olarak ben daha ne yapmalıydım?

İki gün boyunca teslimat bekledim, kuryeye ulaşmaya çalıştım, güvenliğe bilgi verdim, uygulama üzerinden teslimat talimatı oluşturdum, çağrı merkezinizi aradım, hatta kargomu kendim almaya bile razı oldum. Buna rağmen hiçbir sonuç alamadım.

Belki sıradan bir gönderi olsaydı bu kadar üzerinde durmazdım. Ancak o kargonun içerisinde kızımın doğum günü için aldığım hediye vardı. Sizin için teslim edilemeyen sıradan bir paket olabilir. Ancak benim için kızımın doğum gününde babasından almayı beklediği hediyeydi ve kızım, doğum gününde babasından hediyesini alamadı. Bir baba olarak bunun yarattığı üzüntüyü ve hayal kırıklığını tarif etmem gerçekten zor.

Burada mesele yalnızca bir kargonun gecikmesi değil; müşterinin zamanının, çabasının ve kendisine verilen sözlerin hiçbir karşılığının olmamasıdır. Teşekkürler, gerçekten çok güzel bir müşteri deneyimi yaşattınız!

Şimdi firmanıza sormak istiyorum: Kızımın doğum gününde yaşadığı bu hayal kırıklığını nasıl telafi etmeyi düşünüyorsunuz? Konuyla ilgili standart bir özür mesajı değil, yaşananların incelenmesini, sorumluların gerekli açıklamayı yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesine yönelik somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.