to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Ayakkabı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
North Face’in kendi internet sitesinden bir çift ayakkabı satın aldım. 18 Mart tarihinde ürün Kolay Gelsin tarafından teslim alınmış, 19 Mart 2026 Perşembe günü saat 05:30’da da “gönderiniz tesisimize ulaştı” şeklinde bir güncelleme yapılmış olmasına rağmen, bugün 31 Mart olmasına karşın bu tarihten sonra hiçbir hareket görünmüyor ve ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Sipariş numaram 54f73-7426-627639, Kolay Gelsin takip numaram ise 179412901’dir. Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle 4 kez telefonla iletişime geçtik, her defasında konunun yetkili mercilere iletileceği söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. En son dün “müşteri temsilcilerimiz en kısa sürede talebinizi sonuçlandırarak konu hakkında bilgilendirme yapacaktır” şeklinde bir bilgi verildi, fakat yine herhangi bir gelişme yaşanmadı.
Hem ürünümü uzun süredir teslim alamamam hem de tarafıma hiçbir somut bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, yaşanan bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve gerekli görülüyorsa tarafıma özür ve mağduriyetimi giderecek bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili Cömert Mert B, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Merhaba, Çözüm ekibinizden bir yetkili tarafından bugün tarafımla iletişime geçildi. Ancak görüşmede, daha önce dört kez tarafımıza iletilmiş olan aynı bilgilendirme tekrar edildi. Özetle, bugün beşinci kez konunun ilgili birimlere iletildiğini ve ilgilenileceğini duyduk. Buna rağmen, mesai bitimine yaklaşılmış olmasına rağmen ne tarafımıza somut bir bilgilendirme yapılmış, ne de kargo durumunda herhangi bir güncelleme sağlanmıştır. Bu noktada, kargomuzun mevcut durumu hakkında net bir bilgi talep ediyoruz. Kargonun kaybolması söz konusu ise bunun açıkça belirtilmesini, satın aldığımız marka ile iletişime geçmenizi ve sürecin nasıl telafi edileceğine dair tarafımıza açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyoruz. Otomatik nitelikte ve defalarca aynı şeyleri duyduğumuz arama ve mesajlar sorunun çözümüne katkı sağlamamakta, aksine müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor. Kolay Gelsin bugüne kadar kargom teslim edildiğinde "sorunsuz gelecek" diye düşündüğüm bir markayken, buraya geldiğimde puanının oldukça düşük olmasına şaşırdığım ve bundan sonra kendi adıma uzak durmaya çalışacağım bir noktaya geldi benim için. Bu aşamada acilen gereğinin yapılmasını rica ederim.
Sayısız şikayet, buradan yazdığımız şikayete rağmen hala bir çözüm yok ve firmanın sorumsuzluğu, iletişimsizliği hala devam etmekte. Gerçekten inanılmaz. Bundan sonra Kolay Gelsin firması ile çalışan bir mağazadan asla alışveriş yapmayacağım.
Satın aldığımız ürün kaybolmuş. Bunu defalarca arayarak ve ürünün yola çıkmasından yaklaşık 11 gün sonra yanıt alarak çözüme ulaşabilmemiz (satın aldığımız mağaza kendilerinden "kayıp" bilgisini almaları üzerine telafi edecek) oldukça vahim bir durum oldu. Yıllar önce hizmetine hayran kaldığım firmanın günümüzde bu hale gelmiş olması üzücü.
