Teslim Edilmediği Paketin Yanlış Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi

Batman merkezde Kolay Gelsin kargo firmasıyla Trendyol üzerinden verdiğim siparişte ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Trendyol’dan Civil satıcısından 2 ayrı ürün siparişi verdim, kargolarımdan biri “dağıtıma çıktı” olarak göründü, diğeri ise “dağıtım şubesinde” olarak görünüyordu. Ancak dağıtım şubesinde görünen paketi getirdiler, diğer paketi ise getirmeden sistemde “teslim edildi” olarak işaretlemişler.

Teslim edildi görünen ve elime ulaşmayan kargomun Kolay Gelsin teslimat numarası 266969844934’tür. Ürün “teslim edildi” görünmesine rağmen aradan yaklaşık 1 hafta geçmesine karşın paket bana teslim edilmedi. Uygulamada teslim edilmiş görünmesi nedeniyle hem Trendyol tarafında hem kargo tarafında süreç daha da zorlaşıyor ve mağdur oluyorum.

Kolay Gelsin Batman merkez şubesi tarafından teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilen kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini, ürün bulunamıyorsa da ücret iadesi dahil mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hatalı teslimat bildirimlerinin tekrarlanmaması için ilgili personel ve süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.