Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Olarak İşlenen Kargo

Trendyol üzerinden aldığım ürünüm Kolay Gelsin kargo ile gönderildi ve takip numaram 266200913396. Kargom yaklaşık 15 gündür sistemde “yolda” olarak görünüyor. Ancak üç gün önce Kolay Gelsin tarafında kargom teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi işlenmiş görünüyor, web sitesinde ise hâlâ yolda görünüyor. Yani aynı kargo için hem “teslim edildi” hem de “yolda” bilgisi yer alıyor ve fiilen elime hiçbir ürün ulaşmadı.

Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Ne ürünüm var ne de net bir bilgi alabiliyorum.

Kargomun acilen bulunarak hiçbir hasar olmadan, sağlam bir şekilde tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.