Teslim Edilmediği Gösterilen Sipariş İçin Ücret İadesi Ve Yeniden Gönderim Talebi

16 Ekim 2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Meleni Baby & Kids satıcısından çocuklarım için iki adet ürün sipariş ettim. Sipariş numaram 11715436796. Trendyol sipariş detaylarında ürünlerimin Kolay Gelsin kargo firması ile 20 Ekim Salı günü teslim edildiği görünüyor, hatta sistemde “teslim edildi” ve teslimat numarası da yer alıyor. Ancak bana ne kargo firması tarafından bir arama yapıldı ne de herhangi bir SMS ile bilgilendirme geldi; fiilen hiçbir teslimat yapılmadı.

Kolay Gelsin’i aradığımda da telefon numarama tanımlı herhangi bir kargo görünmediğini, teslimat numarası üzerinden de bir kayıt bulamadıklarını söylüyorlar. Trendyol üzerinden destek talebi oluşturdum, “yanlış kişiye teslimat” başlığıyla durumu ayrıntılı şekilde ilettim, satıcıya da yazdım; fakat buna rağmen kargomla ilgili hiçbir gelişme sağlanmadı, somut bir çözüm veya açıklama yapılmadı.

Ürünlerim şu anda nerede bilmiyorum ve hem ürünlerimden hem de ödediğim ücret nedeniyle maddi olarak mağdur durumdayım. Siparişim ile ilgili gerekli araştırmanın yapılarak ürünlerimin ya acilen yeniden gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için kargo ve teslimat sürecinin incelenmesini istiyorum.