Teslim Edilmediği Görünen Kargonun Kayıp Şüphesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla gönderilen ve takip numarası 265933393596 olan kargom, 30 Nisan tarihinde firmaya teslim edilmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Sistem üzerinde teslim tarihi 6 Nisan olarak görünüyordu; ancak 6 Nisan günü ne kayıtlı adresim olan Keşan adresine teslimat yapıldı ne de kargom dağıtıma çıkarıldı.

Şu an sistemde gönderim “teslim aldık” olarak görünüyor, ancak kargonun yola bile çıktığından şüphe duyuyorum. Üstelik dün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kargomun kayıtlı adresim olan Keşan’a teslim edilemeyeceği, Malkara’ya teslim edileceği söylendi. Buna rağmen ne Malkara’ya teslimat yapıldı ne de kargomun nerede olduğuna dair bugün sorduğumda düzgün, açıklayıcı bir yanıt alabildim. Bu belirsizlik ve bilgisizlik nedeniyle artık kargomun kaybolduğundan şüpheleniyorum.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; her seferinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi fakat üç gündür aynı cümleleri duymama rağmen somut hiçbir işlem yapılmadı ve kargom hâlâ beklemede.

Kargomun daha fazla gecikmeden acilen tarafıma teslim edilmesini, kargonun şu an tam olarak nerede olduğunun net bir şekilde açıklanmasını, kayıp ihtimali varsa da bunun açıkça belirtilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.