Teslim Edilmeden Sipariş İade Edildi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Trendyol üzerinden Yves Rocher yüz yıkama jeli siparişi verdim ve teslimat Kolay Gelsin Kargo ile yapılacaktı. 1–7 Haziran tarihleri arasında kargomla ilgili sadece ürünün şubeye ulaştığını belirten bir SMS aldım, bunun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, ürün bana hiç teslim edilmeden direkt iade sürecine alınmış görünüyor.

Herhangi bir arama, başka bir SMS veya teslimat denemesi olmamasına rağmen, sipariş durumu kargonun iade edildiği şeklinde güncellendi. Kolay Gelsin’i telefonla aradığımda sadece sipariş durumunu görebildim, detaylı bilgi veya çözüm sunulmadı. Trendyol tarafında da ürün bana hiç ulaşmadığı için normal iade süreci başlatılamıyor ve bu durum nedeniyle mağdur oluyorum.

Kargom bana hiç teslim edilmediği halde iade sürecine alınmasının açıklanmasını, sipariş verdiğim Yves Rocher yüz yıkama jelinin yeniden tarafıma gönderilmesini ve bundan sonraki süreçte teslimat ve olası sorunlarla ilgili mutlaka bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.