Teslim Edilemeyen Laptop Ve Yardımsız Müşteri Desteği

Satın aldığım laptop 31 Aralık 2025 günü firma tarafından Kolay Gelsin'e verildi, 4 Ocak 2026 günü dağıtıma çıkarıldı. Bütün kargo şirketleri tarafından sorunsuz şekilde kullandığım doğru adresime "adres hatalı" bahanesiyle teslim edilemediğine dair bildirim geldi, kimse telefonla da ulaşmadı ve araç haritada görülen yerde dağıtımda değildi. Pazar günü müşteri hizmetleri çalışmadığı için 5 Ocak 2026 Pazartesi günü müşteri hizmetlerine ulaşabildim; bana adresimde hata olmadığını, dağıtımda bir sorun yaşandığını söylediler; ancak 6 Ocak Salı günü de siparişimin kargoya tesliminin üzerinden 6 gün geçmesine rağmen kargom teslim edilmedi, teslim tarihi sistemde tekrar tekrar ileriye atıldı.

Bunun üzerine yine de adresimi yeniledim, apartman numarasının yanına apartman adını da ekledim; adresimde en baştan beri hiçbir hata olmamasına rağmen bunu yapmak zorunda kaldım. Bu değişiklikten sonra kargomun 8 Ocak günü teslim edileceği yazdı. 8 Ocak günü saat 13:10'da ise kargomun teslim edilemediği için iade edildiği mesajı geldi. Madem kargo teslim etmeyi beceremiyorsunuz, neden insanlara bu sorunu yaşatıyorsunuz?

Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda bana en ufak bir şekilde yardımcı olmaya çalışmadılar, robot gibi tekrar tekrar sadece teslim edilemediği için iade edildiğini söylediler, sanki Kolay Gelsin'in işi kargoyu teslim etmek hiç değilmiş gibi tamamen umursamaz bir tavır sergilediler. Sizin yüzünüzden 12 gündür ürünümü teslim alamadım. Ben sizin müşteri hizmetlerinizle uğraşıp durup ilgisizlik ve çözümsüzlükle muhatap olmak zorunda değilim. Hem kendi hatanız hem de bunu telafi etmeye çalışmıyorsunuz, her şey çok olumsuz.

Firmalara önerim, hiçbiri Kolay Gelsin'le çalışmasın; müşteri memnuniyeti sıfır, ürünleriniz teslim edilmeden geri gelir ve müşteri başka firmadan satın alır, sorumlu olan siz olursunuz.