Teslim Edildiği Gösterilen Kargo Kayboldu, Şikayetler Cevapsız Kaldı

Kolay Gelsin üzerinden Lambader adlı satıcıdan aldığım, bedeli 575 TL olan ürünümün kargosu, sistemde 13 Ekim tarihinde teslim edilmiş görünmesine rağmen tarafıma hiç ulaşmadı. Dağıtım görevlisi eşimi telefonla arayarak adresi bulamadığını, bu nedenle kargoyu bölgede bulunan bir markete bırakacağını söyleyince, daha önce de aynı markete kargo bırakıldığı için görevliye zorluk çıkarmamak adına bu durumu kabul ettik ve teslimat onayı verdik.

Ancak markete gittiğimizde herhangi bir kargonun bırakılmadığını, hatta kargo görevlisinin o gün markete hiç gelmediğini öğrendik. Buna rağmen sistemde kargomuz teslim edilmiş görünüyor ve kargomuzun nerede olduğu hâlâ belirsiz. Aynı gün içerisinde hem Kolay Gelsin hem de Trendyol üzerinden defalarca şikayet ve inceleme kaydı oluşturmamıza rağmen tarafımıza hiçbir açıklama yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Teslim edilmeyen bir ürünün teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve ardından kargonun ortadan kaybolması kabul edilemez bir durumdur. Bu olay, kargomuzun kaybolduğu veya üçüncü kişiler tarafından alınmış olabileceği yönünde ciddi şüphe uyandırmaktadır. Bir tüketici olarak bu süreçte mağdur edilmemiz ve defalarca başvuru yapmamıza rağmen muhatap bulamamamız son derece rahatsız edicidir.

Talebim, kargomun nerede olduğunun titizlikle araştırılarak ürünün eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim ürün bedeli olan 575 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca teslimatın kim tarafından, hangi adrese ve hangi belgeye dayanılarak tamamlanmış gösterildiğinin detaylı şekilde araştırılmasını istiyorum.

Şikayetimin daha fazla cevapsız bırakılmamasını, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.