Teslim Edildiği Görünen Siparişin Takibi Ve Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden 11 Ekim tarihinde casestore satıcısından “JBL ile Uyumlu Kulaklık Pedi Süngeri” siparişi verdim ve ödemenin 189,90 TL tutarındaki kısmı alındı. Siparişim Kolay Gelsin kargo firması ile gönderilmiş görünüyor, sistemde de 16 Ekim tarihinde teslim edilmiş olarak işaretlenmiş.

Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen ürün bana ulaşmadı, teslimat yapılmadı. Trendyol uygulamasına baktığımda hâlâ “teslim edildi” görünüyor. Satıcıya durumu ilettiğimde, sistemde teslim göründüğü için kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söyledi. Hafta sonu olduğu için Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, bu nedenle hiçbir şekilde sonuca varamıyorum.

Ne Trendyol’dan ne satıcıdan ne de kargo firmasından somut bir çözüm alamadığım için mağdur durumdayım. Ürünün gerçekten nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, siparişim bana ulaştırılamıyorsa da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.