Teslim Alınmadı Ama Teslim Edildi: Kargo Hatası Ve Zorunlu İade Mağduriyeti

Kolay Gelsin kargo firması tarafından taşınan, Hepsiburada üzerinden verdiğim 4761701165 numaralı Familia 48’li tuvalet kağıdı siparişim için 15.10.2026 tarihinde saat 10.00 civarında SMS ile “teslim edildi” bilgisi iletildi. Ancak ben kargomu hiç teslim almadım, herhangi bir kurye ile görüşmedim, teslimat kodu paylaşmadım ve buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi. Daha sonra da kargomun binadaki bir odaya teslim edilmiş gibi kayıt girildiğini öğrendim.

Bu durum üzerine hem Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle hem de Hepsiburada ile görüştüm. Kolay Gelsin, gönderinin inceleneceğini söylemesine rağmen tarafıma herhangi bir olumlu geri dönüş yapmadı ve süreci şeffaf bir şekilde bilgilendirmedi. Hepsiburada ise mağduriyetimi anlayışla karşılayarak ürün bedelimin iadesini gerçekleştirdi ve ayrıca kupon tanımlayarak o aşamada yardımcı oldu.

Fakat mağduriyetim bununla da bitmedi. 20.10.2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden tarafıma, bu ürün için benim talebim olmadan kafalarına göre iade süreci başlatıldığına dair bildirim geldi ve ürünü Aras Kargo ile iade etmem gerektiği belirtildi. Ardından, ortada hiç teslim almadığım bir ürün olmasına rağmen iade gönderisinin Aras Kargo tarafından teslim alındığı ve ürünün satıcıya ulaşmak üzere gönderildiği bilgisi sisteme işlendi. Yani Kolay Gelsin’den kaynaklanan yanlış “teslim edildi” kaydının ardından, bu kez de Aras Kargo üzerinden sanki var olan bir ürünü iade etmişim gibi yeni ve karışık bir süreç yaratıldı.

Sonuç olarak, fiilen hiç teslim almadığım bir ürün için önce “teslim edildi”, sonra da “iade alındı, satıcıya gönderildi” kayıtları oluşturulmuş durumda. Bu çelişkili ve tüketici açısından güvensizliği artıran süreç nedeniyle hem Kolay Gelsin’in hem de sonradan işin içine dahil edilen Aras Kargo’nun kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, hiç teslim almadığım ürün üzerinden işlem yapılmasına son verilmesini ve bu hatalı süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir karışıklığın başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.