to read complaints and reviews, or file yours.Gebze Şubesinde Üç Siparişte Kurye Aramadan Teslim Edilmeme Ve İade Sorunu
Kolay Gelsin Gebze şubesiyle 10 günde, aynı adrese gelen 3 Amazon gönderimde üst üste sorun yaşadım. Hiçbirinde kurye beni aramadı.
Stanley termos: 5 Ekim’de sipariş verdim. 3 farklı gün “bugün teslim edilecek” SMS’i geldi, 2 gün dağıtıma çıkıp teslim edilmeden depoya döndü. 8 Ekim’de şikayet ettim, “operasyon ekibi dönecek” dendi. Paket ancak şikayetten sonra teslim edildi. 34000585 numaralı şikayetime 9 gündür dönülmediğini temsilciniz bugün yazılı teyit etti.
Attack Shark r5 mouse: 15 Ekim’de gelmesi gerekiyordu, gelmedi. 16 Ekim’de dağıtıma çıktı, kurye evimin önünden aramadan geçti. 17:01'de WhatsApp’tan yazıp iki kez inceleme talebi istedim, açılmadı. 17:05'te temsilciniz “gün içinde teslim edilecek” dedi. 5 dakika sonra, 17:10'da paket hiç aranmadan, teslim denemesi yapılmadan iade edildi. Amazon siparişi iptal etti, ürün 4.132 TL’den 4.999 TL’ye çıktı, ~867 TL zarara uğradım.
Logitech mouse (17 Ekim, Prime) : 08:52'de Gebze şubesine ulaştı, 10:54'te dağıtıma çıkarılmadan “yeniden planlanıyor” yapıldı, teslim Salı’ya atıldı. Ancak Amazon’a şikayet edince dağıtıma çıktı. Kurye aracı adresime iki kez yaklaşıp aramadan uzaklaştı.
WhatsApp ve canlı destek birbiriyle çelişti. Biri “bölgeye gelmeden arar”, diğeri “adrese gelince arar” dedi; hiç aranmadım. 34000585 için önce “bugünkü gönderiye ait”, 4 dk sonra “termosa ait” dendi; bugünkü ve dünkü olaya kayıt açılmadı. Adresimin nasıl kayıtlı olduğu, erteleme sebebi, iade edilmeyeceği sorularıma cevap yok. Yetkili istedim, “gün içinde aranacaksınız” dendi.
Aynı şube, aynı adres, 3 gönderi, aynı sonuç. Talebim: bugünkü gönderinin bugün teslimi ve aranmadan iade/ulaşılamadı kaydı yapılmaması, adres kaydımın kontrolü, tekrar eden sorunun sebebinin açıklanması ve bir yetkilinin benimle iletişime geçmesi.
Gelişme (17 Ekim, 16:50) : Bugünkü gönderimin canlı takip görüntülerini saatleriyle ekliyorum. 14:00–14:42 arasında kurye adresimden 4–5 km uzaklaştı. 15:02–15:53 arasında kurye adresime 300–500 metre mesafedeydi ve yaklaşık 40 dakika aynı noktalarda bekledi. Ne kapıma geldi ne de beni aradı. Aynı gün Kolay Gelsin ile gelen ikinci bir Amazon gönderim başka bir kuryeye verildi. Uygulamada iki gönderiye tıklayınca da aynı kurye ve aynı ekran açılıyor. Hangi paketin hangi araçta olduğu belli değil. “Gün içinde yetkili sizi arayacak” denildi, saat 16:50 itibarıyla aranmadım. Paket hâlâ teslim edilmedi. Adresteyim ve bekliyorum.
