Telefon Değişim Paketi Kargo Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Kolay gelsin firmasının 213920028 takip numaralı gönderisiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Samsung tarafından gönderilen telefon değişim paketi 21 Ağustos’ta kargoya verildi, 23 Ağustos Cuma günü ise “dağıtıma çıktı” bilgisi geldi. Ben de telefonu geri vermek üzere cihazımı tamamen sıfırladım ve bütün gün evde kargo bekledim, ancak herhangi bir teslimat olmadı.

Bunu takip eden cumartesi, pazartesi, salı ve çarşamba günleri gönderim bir daha dağıtıma dahi çıkarılmadı. 27 Ağustos itibarıyla tahmini teslim tarihinin üzerinden yaklaşık bir hafta geçti, buna rağmen hâlâ kargom ortada yok. Kayıp ya da çalıntı olmadığı, gönderinin ellerinde olduğu söyleniyor; ancak bana ulaştırılmadıktan sonra bu bilginin hiçbir anlamı kalmıyor.

Bu süreçte kolay gelsin müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Her defasında yalnızca şikayet kaydı açıldığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi, fakat tek bir kere bile geri aranmadım. Bugün de genel müdürlükten bilgi geldiği ve en kısa sürede teslimat yapılacağı dışında farklı bir bilgi verilmedi. Somut hiçbir adım atılmadı, gönderim hâlâ dağıtıma çıkarılmış değil.

Telefon değişim sürecim bu gecikme yüzünden aksadı, günlerdir sıfırladığım telefonla, belirsizlik içinde bekliyorum. Kargomun acilen teslim edilmesini, yaşattığınız mağduriyetin açıklığa kavuşturulmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım zararlarla beraber, bu süreçle ilgili olarak hukuki yollara ve savcılığa suç duyurusunda bulunmak için başvuru yapacağım.