to read complaints and reviews, or file yours.Tahmini Teslim Tarihi Aşılmış, Bilgi Verilmemiş Kargo Şikayeti
İzmir Kemalpaşa’da yaşıyorum ve Trendyol üzerinden aldığım Avene güneş kremim Kolay Gelsin firması tarafından teslim edilecekti. Kargonun tahmini teslim tarihi 16 Temmuz olarak görünüyordu, evde olmayacağım için teslimatı 17 Temmuz’a erteledim. Ancak 17 Temmuz günü tarafıma herhangi bir SMS bilgilendirmesi yapılmadı.
Bu nedenle aynı gün içinde üç kez müşteri temsilcisini aradım. İlk iki görüşmemde talebimin iletildiği, kargomun teslimatta olduğu ve gün içinde geleceği söylendi. Son aradığım müşteri temsilcisi ise benim isteğim dışında 18 Temmuz tarihine yeni bir randevu oluşturulduğunu ifade etti. 18 Temmuz’da tekrar aradığımda ise bu kez kargomun barkodunun kaybolmuş olabileceği söylendi, ürünümün ne olduğunu sordular, bilgi verdim fakat yine herhangi bir dağıtıma çıkış mesajı tarafıma ulaşmadı.
Şu anda 3 gündür ürünü bekliyorum, defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir bilgi alamadım ve teslimat gerçekleşmedi. 205738342 takip numaralı gönderimin acil olarak bugün içerisinde teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Kolay Gelsin firması üzerinden Avene güneş kremi siparişim için 16 Temmuz tarihinde teslimat görünüyordu, evde olmayacağım için sistemden özellikle 17 Temmuz tarihini seçmiştim. 17 Temmuz olduğunda tarafıma herhangi bir SMS bilgilendirmesi yapılmadı, bunun üzerine üç kez müşteri temsilcisine bağlandım. İlk iki temsilci ürünün 17 Temmuz’da teslim edileceğini söylerken, son görüştüğüm temsilci benim bilgim ve onayım dışında teslim tarihinin 18 Temmuz’a alındığını belirtti.
18 Temmuz tarihinde de iki kez müşteri temsilcisini aradım. İlk görüştüğüm kişi ürünümün barkodunun kaybolmuş olabileceğini, bu nedenle kargonun nerede göründüğünü sistemde göremediklerini söyleyip ürünün adını sordu ve aciliyet kaydı açtığını belirtti. Gün içinde tarafıma herhangi bir SMS gelmeyince tekrar aradığımda başka bir temsilci de aynı şekilde kargonun dağıtımda mı yoksa nerede olduğunun sistemden görülemediğini söyledi ve yine net bir bilgi verilmedi.
İki gündür teslimat tarihi ertelenmesine ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ürünümün nerede olduğuna dair hiçbir net bilgi alamıyorum. Ürünümün daha fazla gecikmeden, bugün içerisinde tarafıma teslim edilmesini ve kargo sürecindeki bu belirsizliğin giderilmesini talep ediyorum.
