Sistemde Teslim Edildi Görünen Kargo Ulaşmadı

17 Nisan’da Trendyol üzerinden bir ürün siparişi verdim ve kargom Kolay Gelsin ile gönderildi. Kargo ilk kez dağıtıma çıktığında o gün evde olamayacağım için sistem üzerinden teslimat tarihini özellikle değiştirdim. Ancak seçtiğim yeni teslimat tarihinde kargom dağıtıma çıkarılmadı. Birkaç gün daha bekledim, dağıtıma çıkarılır diye düşündüm fakat herhangi bir hareket olmadı.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. 4 Mayıs günü bana geri dönüş yaptılar ve kargo içeriğiyle ilgili bilgi istediler. Bilgiyi verdikten sonra ise sistemde kargomun teslim edildiği göründü. Ancak bana teslim edilmiş herhangi bir kargo olmadı, ne kapıma bırakıldı ne de komşuya verildi, hiçbir şekilde tarafıma ulaşmadı.

İzmir Bayraklı’da teslim edilmesi gereken, bedeli 968,05 TL olan bu siparişim için mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ürün sistemde teslim edildi görünmesine rağmen elime geçmediği için sürecin detaylıca incelenmesini ve sorunun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.