Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Yokluğu

Trendyol üzerinden bir kozmetik ürün satın aldım. Ürünüm 13 Temmuz’da kargoya verildi ve Kolay Gelsin ile gönderildi. 16 Temmuz tarihinde Yalova şubesine ulaşıp aynı gün için dağıtımda gözükmesine ve adres olarak iş yeri adresimi vermiş olmama rağmen bugün 17 Temmuz olmasına karşın halen tarafıma teslim edilmedi. Bu gecikme şu an için iki günü buldu ve hafta sonu nedeniyle teslimat pazartesi gününe kalacak, toplamda yaklaşık beş günlük bir gecikme yaşanmış olacak.

Kargo takip numaram 2658532396** şeklindedir. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “şikayetinizi iletiyorum” denilerek görüşme sonlandırılıyor, ancak herhangi bir çözüm sunulmuyor ve kargomun akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum. İş yeri adresi vermeme rağmen dağıtımın bu kadar gecikmesi ve şikayetlerime rağmen aksiyon alınmaması mağduriyet yaşamama neden oldu.

Siparişimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşanan gecikmeyle ilgili açıklama yapılarak gerekli incelemenin başlatılmasını, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için ilgili şube ve dağıtım ekibi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.