Sürekli Ertelenen Teslimat Ve Yanıltıcı Bilgiyle Mağduriyet

Dyson web sitesi üzerinden Dyson Airwrap Coanda 2X ürününü sipariş ettim, kargo takip numaram 152338305. Sipariş oluştururken teslimat adresi olarak Sarıyer Maslak adresini girdim. Daha sonra teslimat tarihleri sürekli ertelendi. İlk olarak teslimat tarihi 25 Kasım Salı, ardından 26 Kasım Çarşamba ve sonrasında 27 Kasım Perşembe olarak göründü.

Bugün müşteri hizmetlerini arayıp, eğer ürün 27 Kasım Perşembe günü teslim edilecekse aynı şehir içinde farklı bir adrese, Şişli Duatepe adresine yönlendirilmesini rica ettim. Görüşmede, adres değişikliği sebebiyle teslimatın yalnızca 1 iş günü uzayacağı, yani 28 Kasım Cuma günü teslim edileceği bilgisi verildi ve buna göre adres güncellendi. Ancak verilen bilginin aksine teslimat süresi tam 3 iş günü daha uzatıldı ve şu an sistemde teslimat tarihi 2 Aralık Salı olarak görünmektedir.

Teslimat tarihlerinin defalarca ertelenmesi ve müşteri hizmetlerinin verdiği bilginin gerçeği yansıtmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünün en geç 27 Kasım Perşembe günü güncel adresim olan Şişli Duatepe adresine acilen teslim edilmesini istiyorum. Aksi takdirde hem siparişimi iptal edeceğimi hem de süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Yaşanan gecikme ve yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.