Siparişim Boş Poşet Olarak Teslim Edildi, Ücret İadesi Talep Ediyorum

Trendyol üzerinden Lilamorkozmetik satıcısından 3 Mayıs 2026 tarihinde sipariş verdiğim, sipariş numarası 11195722782 olan ürünüm 6 Mayıs 2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firması ile sözde teslim edildi olarak görünmesine rağmen elime ulaşmamıştır. Kargo görevlisi kapıya geldiğinde paket açılmış ve içi tamamen boş bir şekildeydi, bana sadece açılmış poşeti vermeye çalıştı. Poşetin içinin boş ve ağzının açık olduğunu ben de kendisi de fark edince poşeti geri aldı ve “Ben iade talebinde bulunurum, durumu da açıklarım” diyerek ayrıldı. Yani bana fiili olarak hiçbir ürün teslim edilmedi.

Bu süreçte Trendyol üzerinden defalarca şikayet oluşturmama rağmen, hiçbir açıklama yapılmadan “kayıt çözüldü” denilerek taleplerim kapatıldı. Sonrasında Trendyol tarafından kargo ile görüşmem gerektiği söylendi, kargo firması ise satıcıyla görüşmemi söyledi. Satıcı ise haklı olarak kendilerinin bana boş poşet teslim etmediğini, sorunun kargo ve Trendyol tarafında çözülmesi gerektiğini belirtti. Böylece ben, satıcı, kargo ve Trendyol arasında mağduriyetim giderilmeden ortada bırakıldım.

172,11 TL tutarındaki bu siparişi kredi kartı ile ödedim ve ürünüm teslim edilmediği halde ücret iadem yapılmadı. Boş ve açılmış poşete ilişkin fotoğrafı o gün Trendyol uygulamasına yükledim, kanıtları da onlarla paylaştım, buna rağmen sorunum çözülmeden kayıtlar kapatıldı. Benim kargom nasıl açılabilir, ürünüm nasıl kaybolabilir ve tüm bu açık duruma rağmen nasıl hala mağdur bırakılabiliyorum, bunu anlayamıyorum.

Ürünüm bana hiç teslim edilmediği için, bu siparişe ait 172,11 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iadesini ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ücret iadem kısa sürede yapılmazsa, elimdeki kayıt ve bilgilerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.