Randevu İptali Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Mağdur Oldum

Dyson Ontrac marka kulaklığımın arızası için, evimden alınarak incelenmesi amacıyla Kolay Gelsin firmasıyla randevu oluşturuldu. Randevu günü bugün olarak belirlendi ve özellikle mesai bitimine kadar evde bulunmam gerektiği söylendiği için bu süre boyunca adresimde bekledim.

Gün içinde saat 14.30 civarında +90 (256) 221 17 13 numaralı hattan arandım ve arayan kişi iade kargom olduğunu, adreste olup olmadığımı sordu. Ben de herhangi bir iade göndermediğimi, ancak incelenmek üzere gönderilecek arızalı bir ürünüm olduğunu belirttim. Bunun üzerine arayan beyefendi yanlışlık olduğunu söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Bir süre sonra tarafıma gelen talep iptal mesajından, bu aramanın aslında kulaklığım için oluşturulan randevuya ait olduğunu anladım.

Oysa mesai bitimine hâlâ zaman varken, hiçbir şekilde yeni bir çözüm üretilmedi ve aynı gün içinde ürünüm alınmadı. Daha sonra dakikalarca uğraşarak WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine ulaştım. Yaşadığım durumu ve özellikle kendi hataları nedeniyle mağdur olduğumu anlatmama rağmen, yapacak bir şey olmadığını ve sadece bir sonraki iş gününde tekrar aranacağımı iletti. Randevuyu kendileri yanlış yönetse de, aynı gün içinde bir çözüm üretmemeleri ve süreçte hiçbir şekilde inisiyatif almamaları beni hem zaman kaybına uğrattı hem de mağdur etti.

Kendi hataları sonucu iptal edilen bu randevunun acilen telafi edilmesini, ürünümün evimden en kısa sürede alınarak inceleme sürecine alınmasını ve süreçle ilgili bana açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.