Onaysız Bırakılan İade Paketi Ve Teslimat Gecikmesiyle Yaşanan Mağduriyet

Kolay gelsin kargosuyla N11 üzerinden yaptığım bir alışverişin iade sürecinde ciddi sorun yaşıyorum. Teslim almayı düşünmediğim gönderi, bilgim dışında ve herhangi bir doğrulama kodu istenmeden site girişindeki güvenliğe bırakılmış. Öncelikle ürünün bu şekilde, benden onay ya da teslim kodu alınmadan bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

Daha sonra N11 üzerinden iade kodu aldım. 22 Ekim’den bu yana kolay gelsin’den “bugün alınacak” şeklinde SMS bilgilendirmeleri geliyor ancak ürün bir türlü teslim alınmıyor. Online destek üzerinden defalarca yazdığımda “tamam, alınacak” deniyor ama aradan haftalar geçmesine rağmen kimseden gelen giden olmuyor. Ben ürünü kendim teslim etmek istediğimde ise yakınlarda bir teslim noktası bulamıyorum.

Ürünün yanlış teslim sürecinin düzeltilmesini, iade kargomun acilen adresimden alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, zaman kaybımın ve olası hak kayıplarımın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra ben onay vermeden veya kod alınmadan üçüncü kişilere ürün bırakılmamasını istiyorum.