Mavi Online Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

Mavi’nin online mağazasından 6 Kasım tarihinde bir adet pantolon siparişi verdim, 7 Kasım’da da ürün Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ bana ulaştırılmadı; takip ekranında sürekli “adres bulunamadı” ve “yeniden teslimat planlanıyor” yazıyor, fakat ne teslimat yapılıyor ne de dağıtıma çıkarılıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde “ilgili birimlere talep oluşturduk, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse geri dönüş sağlamıyor. Ürünün hangi şubede olduğunu bile öğrenemiyorum; müşteri hizmetleri de bunu bilmediğini söylüyor ve sadece oyalandığımı hissediyorum. Takip numaram 233305470, ekran görüntüsünü de şikayetime ekleyeceğim.

Ürünün bir an önce dağıtıma çıkarılarak adresime (mağazaya) teslim edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.