Kuryenin Sürekli Ertelenen Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Kolay Gelsin kargo firması tarafından 261053941809 takip numaralı gönderimin teslimatı iki gündür geciktiriliyor. Kurye her seferinde “geleceğim” diyerek SMS ve arama ile bilgi veriyor, ancak belirtilen gün ve saatlerde hiçbir şekilde gelmiyor, teslimat sürekli erteleniyor ve bu ertelemelerle ilgili önceden net bir bilgilendirme yapılmıyor.

Yaşadığım gecikme üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; ancak tarafıma ezbere, kalıp cümlelerle yanıt verildi ve somut bir çözüm üretilmedi. Kuryeye doğrudan ulaşmam da mümkün olmadı, sadece “geleceğim” denilerek oyalandım fakat fiili bir teslimat gerçekleşmedi.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de tamamen ciddiyetsiz ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaştım. Gönderimin acilen teslim edilmesini, bununla birlikte bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Kolay Gelsin firmasının bundan sonra kargolarımı taşımamasını talep ediyorum.

Bahsi geçen ve kargo teslim operasyonunu beceremeyen firma iki gündür saat 22.00 kadar teslimatlarımız sürüyor diyerek bizi iş yerinde keyiflerinin geldiği vakte kadar beklememizi söylüyor.