Kurye Eve Gelmeden Kargom İade Edildi, Mağdur Edildim Ve Çözüm Sunulmadı

Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla sipariş ettiğim ürünü, kurye eve dahi gelmeden “ulaşılamadı” gerekçesiyle iade etti. 27.11 tarihinde sipariş verdiğim ve takip/sipariş numarası 40254119593 olan kargom, 15.12 tarihinde iade olmuş görünüyor.

Telefonum yurt dışı cihazı olduğu için sistem otomatik olarak numaramı girmişti, şu an hattım kapalı ve telefonu sadece internet üzerinden kullanabiliyorum. Buna rağmen kurye, beni iki kere aradığını ve ulaşamadığı için adrese hiç gelmeden ürünü iade ettiğini öğrendim. Ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir haber verildi.

Yaşadığım bu durum üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak “iki kere aranmış, ulaşılamamış, ürün transfer olmuş, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ceket için kargo dahil toplam 1.319 TL ödeme yaptım, ayrıca ürünü aldığım mağazaya da kargo ücretiyle birlikte ödeme yapmış durumdayım.

Benim hiçbir kusurum ve ihmalim olmamasına rağmen, kuryenin eve gelmeden ürünü iade etmesi nedeniyle mağdur edildim. Ürünümün ek bir ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde tekrar adresime teslim edilmesini talep ediyorum.