Kurye Aramadan Teslim Etmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Kolay Gelsin’in 176431816 numaralı kargomla ilgili olarak 2 gündür ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 05.03.2026 tarihinden bu yana İstanbul Şişli’deki adresimde, özellikle evde kalarak kargoyu beklememe ve sistemde “zili çalma” seçeneğini işaretlememe rağmen, kurye evimin önüne kadar gelip beni aramadan “adresinizde yoktunuz” notu düşürerek geri dönüyor.

Bu süreçte sesli arama ile hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Yazılı canlı desteğe bağlandığımda ise her mesajıma yanıt verilmesi en az dört dakika sürdü ve sorduğum sorulara net, açıklayıcı cevaplar almak yerine sadece “operasyon ekibi size dönecek” gibi yuvarlak ifadelerle geçiştirildim. Kargo takip ekranında adreste olduğumu teyit edebileceğim veya kargomu bir gel‑al noktasına yönlendirebileceğim herhangi bir seçenek bulunmaması da yaşadığım mağduriyeti artırıyor.

Hem dağıtım süreci hem de müşteri hizmetleri tarafındaki bu yetersizlik nedeniyle kargom 2 gündür tarafıma teslim edilmedi. Kolay Gelsin’den kargomun daha fazla gecikmeden, en kısa sürede ve kurye adrese geldiğinde mutlaka telefonla aranarak bana bizzat teslim edilmesini talep ediyorum.