Kolay Gelsin’in Yanlış Teslimatı Ve Sözünü Tutmayan Müşteri Desteği

Haziran 10–17 tarihleri arasında Kolay Gelsin firmasıyla yaşadığım kargo sürecindeki ciddiyetsizlik ve iş ahlakından uzak yaklaşımı paylaşmak istiyorum. 261013618274 takip numaralı kargom, teslimat adresim yerine, üzerinde yazılanın aksine mahalle bakkalına bırakılmış ve bu konuda bana hiçbir şekilde bilgi verilmemiştir.

Durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun hemen aynı gün bakkaldan aldırılıp adresime teslim edileceği kesin ve net bir dille söylendi. Ancak tam bir hafta boyunca her gün ben aradım; her defasında “halledeceğiz, bugün getiriyoruz” denildi, ne kargo getirildi ne de olumlu ya da olumsuz herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte kargonun bırakıldığını iddia ettikleri yerde de paketim yoktu.

En sonunda siparişi verdiğim siteyle iletişime geçmek zorunda kaldım ve onlar anında ücret iademi yaparak mağduriyetimi giderdi. Kolay Gelsin ise bu süreçte sadece oyalayan, verdiği sözü tutmayan ve sorumluluk almayan bir tavır sergiledi. Kimsenin bu kadar basit görülen ama müşteri açısından ciddi mağduriyet yaratan bir yaklaşımla karşılaşmasını istemiyorum ve bu yaşananları sadece başkaları da bilsin diye paylaşıyorum.