Teslim Edilmemiş Kargo Ve Sürekli Oyalama

Trendyol üzerinden Reçete firmasından bir adet krem siparişi verdim. Siparişimi 30.09.2026 tarihinde oluşturdum ve 11659707342 numaralı bu siparişimin Kolay Gelsin kargo firması tarafından 01.10.2026 tarihinde teslim edilmesi beklenirken teslim tarihi önce 02.10.2026 olarak güncellendi. 266854322361 takip numaralı gönderimin 02.10.2026 tarihinde saat 04.00 civarında kargo hareketlerinin durduğunu ve gönderinin Kartal Şubesi’nde göründüğünü fark ettim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kargonun 03.10.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi, ancak o gün de ne teslimat gerçekleşti ne de hareket bilgilerinde herhangi bir güncelleme oldu.

05.10.2026 tarihinde saat 10.53’te kargonun dağıtıma çıktığı bilgisi sisteme düştü. Saat 14.27’de ise kargonun iki saat içinde teslim edileceğine dair SMS aldım. Teslimat adresinde olmama rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Canlı takip ekranında kuryeniz F**** Bey’in 34 kpd 761 plakalı araçla adresime kadar yaklaştığını, buna rağmen teslimat yapmadan bölgeden uzaklaştığını gördüm. Ardından bana “Kargonuz teslim edilemedi” şeklinde bildirim gönderildi. Aynı gün saat 18.53’te müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda kargonun o gün içinde kesinlikle teslim edileceği söylendi, fakat 05.10.2026 tarihi de teslimatsız kapandı.

07.10.2026 saat 12.30 itibarıyla kargom hâlâ teslim edilmemiş, yeniden dağıtıma çıktığına dair de herhangi bir yeni bilgilendirme yapılmamıştır. Günlerdir Kolay Gelsin müşteri hizmetleri tarafından sürekli farklı tarihler verilerek oyalandığımı düşünüyorum ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Artık ürünü teslim almak istemiyorum, bu kadar gecikmiş ve süreç yönetimi sorunlu bir teslimatı kabul etmiyorum.

Ürünün bu süreçte başına gelebilecek her türlü problemden Kolay Gelsin kargo firmasını sorumlu tutuyorum. Ürünün acilen gönderici Reçete firmasına geri gönderilmesini ve Trendyol üzerinden ödediğim ücretin iadesi sürecinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca kargo sürecini takip etmeyen ve yaşanan gecikmeye rağmen inisiyatif almayan Reçete firmasından ve Trendyol’dan da şikayetçiyim. Ürünü kargo firmasına teslim edip süreci takip etmemeleri ve müşteriyi günlerce belirsizlik içinde mağdur etmeleri kabul edilebilir değildir; ilgili firmalardan hem sipariş bedelimin eksiksiz iadesini hem de bu aksaklığın nedenleriyle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.