Kolay Gelsin Kargo Teslimatındaki Belirsizlik Ve Gecikme Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden 7 Ekim’de verdiğim sipariş, Kolay Gelsin kargo firması tarafından hâlâ teslim edilmedi. Takip numarası 267761368985 olan kargom 8 Ekim’den beri İstanbul Kartal varış transfer merkezinde hareketsiz görünüyor ve sistemde herhangi bir ilerleme yok.

Kargo firmasının müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, “transfer sürecinde olduğu için kargonuzun nerede olduğunu göremiyoruz” şeklinde bir cevap alıyorum. Dün akşam saat 18.00 civarında tekrar aradığımda, o gün içinde teslim edileceği, olmazsa da en geç bugün sabah–öğlen 14.00’e kadar teslim edilmesi için kayıt açıldığı söylendi. Buna rağmen hiçbir teslimat yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise sadece “beklemeniz gerekiyor, şikayetinizi operasyon birimine ilettik, onlar sonuçlanınca size dönüş yapılacak” denilerek süreç uzatılıyor.

Kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmiyor, bilgi alabileceğim bir yetkili numarası paylaşılmıyor ve müşteri olarak tamamen belirsizlik içinde bekletiliyorum. Üstelik bu firma ile yaşadığım bu sorun ilk değil, bu ikinci benzer problemim.

Kargo firmasının hatasından kaynaklanan bu gecikmenin bedelini müşteri olarak benim ödememi beklemelerini kabul etmiyorum. Ürünüm için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca kargo firmasının işini düzgün yapmasını, teslimat ve süreç bilgilendirmelerini şeffaf şekilde yürütmesini, müşteri hizmetlerinin de daha saygılı, çözüm odaklı ve şikayetleri geçiştirmeden ele almasını istiyorum.