to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin'in 12 Saat Teslim Vaadi İhlali ve Müşteri Hizmetlerindeki Görmezden Gelme
29.11.2025 tarihinde Mavi mağazasından bir ürün satın aldım ve kargo firması olarak, sistemde “12 saat içinde teslim” ibaresi yazdığı için Kolay Gelsin kargo firmasını özellikle tercih ettim. Diğer firmalar daha uygun olmasına rağmen, hızlı teslim vaadine güvenerek Kolay Gelsin’i seçtim.
Bugün 07.01.2026 ve üzerinden 8 gün geçmesine rağmen hâlâ kargomla ilgili net bir bilgi alamadım, teslimat yapılmadı. Sistemde her gün teslim tarihi bir sonraki güne erteleniyor ve somut bir hareket olmuyor. Takip numaram 162331068’dir.
Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her seferinde “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne kargo teslim ediliyor ne de doğru düzgün bilgilendirme yapılıyor.
Vaat edilen 12 saatlik teslim süresine uyulmadığı ve günlerdir oyalandığım için mağdur oldum. Ürünümün derhal teslim edilmesini ya da sürecin daha fazla uzaması halinde iptal ve iade sürecimin sorunsuz ve hızlı şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Selçuk T, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Sevgili Selçuk T, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 20.01.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
