Kolay Gelsin’den Teslim Alınan Paketin Konumu Belirsiz Ve Yanıtsız

Mavi’den aldığım lacivert kot pantolonu değişim için Kolay Gelsin ile gönderdim. 6 Kasım’da kargo tarafınızca teslim alındı, tahmini teslim süresi geçtiği halde takip ekranında hâlâ yalnızca “teslim alındı” yazıyor. 232596487 takip numaralı gönderimle ilgili o günden bu yana hiçbir hareket kaydı görünmüyor ve paketin nerede olduğuna dair bana net bir bilgi verilmiyor.

Bu süreçte üç kez canlı desteğe yazdım. Üçüncü görüşmede operasyon ekibinizin paketi bulmak için içeriğini sorduğunu, ancak bu bilgi için benimle iletişime geçme zahmetine bile girilmediğini öğrendim. 13 Kasım’da ürünün markasını, rengini ve paket üzerindeki etikete kadar tüm ayrıntıları canlı desteğe ayrıntılı biçimde ilettim. Buna rağmen aldığım tek yanıt, “konuyu önceliklendirdik, operasyon ekibimiz dönüş yapacak” şeklinde oldu ve sonrasında yine hiçbir somut gelişme yaşanmadı.

Canlı destekte ben çözüm beklerken, sisteminizin bana bir dakika içinde cevap vermezsem görüşmenin kapanacağını bildirmesi ayrı bir saygısızlık örneği oldu. Müşteriden bir dakika içinde yanıt bekleyen Kolay Gelsin, günlerdir kendi teslim aldığı paketin nerede olduğunu söyleyemiyor. Değişime gönderdiğim bir pantolonun peşine düşüp operasyon ekibinizin hangi bilgiye ihtiyaç duyduğunu takip etmek ve defalarca aynı bilgileri vermek benim görevim değil.

Kolay Gelsin’den artık açık ve net bir yanıt bekliyorum. 6 Kasım’da benden teslim aldığınız 232596487 takip numaralı paket şu anda nerede ve Mavi’ye hangi tarihte teslim edilecek, bunun bilgisini istiyorum. Gönderimi bularak takip kaydını güncellemenizi ve ürünü gecikmeden Mavi’ye teslim etmenizi talep ediyorum. Bu şikayete de sadece “ilgili birime iletildi” cevabını vermek yerine, paketin güncel konumunu ve kesin teslimat tarihini yazılı olarak iletmenizi rica ediyorum.