to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin'den İade Alımında Sürekli Gecikme ve Yanıltıcı Bilgi
Kolay Gelsin firmasının Amazon üzerinden oluşturduğum iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İade etmek istediğim ürünler 2 adet kedi kumu ve 30 Mart tarihinde adresimden alınacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 1 Nisan olmasına rağmen ne ürünü almaya gelen oldu ne de doğru düzgün bir planlama yapıldı.
Her seferinde “geliyoruz” şeklinde mesaj geliyor ama kimsenin gelmeye niyeti yok. Telefonla aradığımda “birazdan gelecekler” deniyor, tekrar aradığımda ise bu kez “iade alımı planlanmamış” cevabını alıyorum. Sistem üzerinde de sürekli “randevu talebiniz alındı” yazısı çıkıyor, oysa ben özellikle ekstra bir randevu talebi de oluşturmadım.
İstanbul Kadıköy’de yaşıyorum, evim yakın olsa ve taşıyabileceğim bir ürün olsa kendim götürüp teslim ederim; ancak kedi kumlarını taşımam mümkün değil. Buna rağmen günlerdir gelmeden, net bir bilgi vermeden beni oyalıyorlar ve her gün tüm gün onları beklemek zorunda bırakılıyorum.
Kolay Gelsin firmasının bu iade sürecini derhal netleştirerek ürünlerimin adresimden alınmasını, sürekli ertelenen ve çelişkili bilgi verilen bu sürecin bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum. 182252872 numaralı işlemime ilişkin iade alımının acil olarak gerçekleştirilmesini istiyorum.
Sevgili Merve Buse K, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Bugün de dün de gelmedi. Şimdi de adresiniz güncellendi yazıyor. 3 gün içinde 3 kere 2 saate yola çıktık mesajı geliyor ve kimse gelmiyor. Ben randevu talep etmişim gibi randevu talebiniz alındı yazıyordu, şimdi de adresiniz güncellendi diyor. Müşteri hizmetleri de üç gündür ne zaman konuşsam bugün alınacak diyor ama gelen giden yok. Şubenin ve firmanın benimle artık dalga geçtiğini düşünüyorum
