Kolay Gelsin'de Yanıltıcı Dağıtım Bilgileri Ve Geciken Teslimat Mağduriyeti

Kolay Gelsin aracılığıyla gönderilen 197519760 takip numaralı kargomla ilgili birkaç gündür ciddi teslimat sorunu yaşıyorum. Antalya Konyaaltı’ndaki ofis adresime cumartesi, pazartesi ve bugün için her akşam kargomun dağıtıma çıktığı ve yarım saat içinde getirileceği bilgisi veriliyor, ancak üzerinden iki saat geçmesine rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmıyor.

Ofisim saat 18.00’den sonra kapandığı için bu gecikmeler yüzünden kargomu teslim alamıyorum. Buna rağmen sistemde sürekli “akşam dağıtıma çıktı, birazdan teslim edilecek” şeklinde bilgi görmek, ancak fiilen teslimatın yapılmaması mağduriyetimi artırıyor. Üstelik müşteri hizmetleri anlamında doğrudan arayıp derdimi anlatabileceğim bir numara da bulamıyorum. Canlı destek üzerinden durumu iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreç aynı şekilde devam etti.

Madem kargo verilen adrese zamanında getirilemiyor, en azından bir teslimat noktası ya da sabit bir yer belirlenip kargonun oraya bırakılması ve bizim de gidip alabilmemiz sağlanabilirdi. Şu anda ne zaman geleceği belli olmayan, her gün “geliyor” denip gelmeyen bir kargoyla uğraşıyorum.

Kargomun daha fazla gecikmeden, acilen bugün içinde ofis adresime teslim edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer gecikmelerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.