Kolay Gelsin'de Kargomun Teslim Edilmemesi ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla tarafıma gönderilen kıyafet içerikli kargomla ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Gönderim 5 Şubat tarihinde teslim edilecek olarak görünüyordu ancak o gün teslim edilmedi. 6 Şubat’ta ise sitemize gelen kurye site içine alındı, bina kapısı açılamadığı için kurye güvenliğe bırakabileceğini söyleyip onayımı aldı. Buna rağmen güvenlikte adıma herhangi bir kargo bulunmuyor.

Gönderinin teslim edilmesi gereken adres İstanbul Çekmeköy Ekşioğlu Mahallesi Zind d Semt Sitesi 2 olup, Kolay Gelsin sisteminde de kargomun tarafıma teslim edildiğine dair herhangi bir SMS ya da bilgilendirme mesajı gelmedi. Takip numarası 262694343583 olan gönderim ortada yok ve şu an kargonun nerede olduğu belli değil.

Yaşadığım bu durumla ilgili Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine hem telefon hem WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak sadece otomatik yanıtlar alıyorum, hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamıyorum. Ne kargomun akıbetiyle ilgili bilgi veriliyor ne de sorunum çözüme kavuşturuluyor.

Kargomun acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini ve teslimat süreciyle ilgili olarak da yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca bu iletişimsizlik ve yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini talep ediyorum.