Kolay Gelsin'de Dağıtıma Çıktı Mesajı Aldım, Ürün Teslim Edilmedi ve İade Edildi

6 Ocak tarihinden beri Kolay Gelsin üzerinden Karaca siparişime ait 163377501 takip numaralı kargom için “dağıtıma çıktı” mesajları almama rağmen ürünüm bir türlü tarafıma teslim edilmedi. Kargo İzmir’e kadar gelmiş olmasına rağmen, evime kadar getirilmesi gereken basit bir teslimat bile gerçekleştirilemedi.

Kendi web siteleri üzerinden şikayet oluşturdum, ayrıca müşteri temsilcileriyle iki defa telefon görüşmesi yaptım ancak bana kargonun neden teslim edilmediğine dair hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı. Üstelik kargomun iade sürecine girdiğini sonradan öğrendim, bu konuda da bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri temsilcisi adeta dalga geçer gibi Karaca ile iletişime geçmemi, iade talebini onların oluşturduğunu söyledi.

Bulunduğum bölgede gidip kargoyu kendim alabileceğim bir şubeleri de yok, ne teslimat görevlerini yerine getiriyorlar ne de yaşanan sorunla ilgili çözüm üretiyorlar. Hayatımda böyle bir sorumsuzluk ve ciddiyetsizlik görmedim. Şu an kargonun iade süreci devam ediyor ve yaşadığım mağduriyet tamamen Kolay Gelsin’in hizmet aksaklığından kaynaklanıyor.

Yaşadığım bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını, tarafıma gerekli bilgilendirmenin sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar açık bir hizmet kusuru nedeniyle Kolay Gelsin’den özür ve sorumluluğu üstlenen net bir dönüş bekliyorum.