Kayıp Kargo, Kayıp Güven: Teslim Edilmeyen Hizmet

Hayatımda bu kadar sorumsuzluk, bu kadar ciddiyetsizlik görmedim. 2 Aralık’ta dağıtıma çıkan bir kargonun, 6 Aralık itibarıyla hâlâ teslim edilmemesi nasıl bir profesyonellik anlayışıdır? Evde olmadığım gün için özellikle 3 Aralık’a teslim tarihi belirlememe rağmen aradan geçen 4 günde kargoma ulaşamıyorum. 154437019 takip numaralı gönderim ortada yok.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her biri farklı bir bahane uydurdu, hiçbirinin en ufak bir çözüm üretme çabası olmadı. “Akşama gelir”, “Şu saate gelir” gibi tamamen oyalayıcı cümlelerle geçiştirildim. Operasyon merkeziniz ise ezberlenmiş tek bir cümleyle, “Yoğunluk var” diyerek sorumluluğu üzerinden attı. 2 Aralık’ta dağıtıma çıkan bir ürün, hangi yoğunluktan dolayı 4 gündür teslim edilemez, anlamıyorum. Ürün zaten dağıtımdaydı ve bu gecikmenin mantıklı tek bir açıklaması yok.

Üstüne üstlük, çözüm önerisi olarak dağıtıcıyla iletişim kurup “Ben gidip kendim teslim alayım” dediğimde, “Biz ona ulaşamayız” gibi inanılmaz bir cevap aldım. Kendi dağıtım elemanına kurum olarak ulaşamıyorsanız, müşterinin sizden nasıl bir hizmet beklemesi gerekir? İnsanları böyle oyalayıp, cevapsız bırakıp, bekletmeniz kabul edilemez.

Bugüne kadar konuştuğum müşteri temsilcileri, operasyon merkeziniz ve dağıtımı yapmakla yükümlü kişi dahil olmak üzere herkes hakkında CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm mercilere şikayette bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Bu sorumsuzluğun hesabını vermek ve kargomu derhal teslim etmek zorundasınız.