Kolay Gelsin Teslimat Gecikmesi Ve Yanıtsızlık

Amazon üzerinden 22.499 TL bedelle satın aldığım Rayban Meta Gen 1 güneş gözlüğü ve 60 TL Amazon Prime ücretiyle birlikte toplamda ciddi bir ödeme yaptığım ürünüm, Kolay Gelsin tarafından taahhüt edilen tarihte tarafıma teslim edilmedi. Sistemde teslim tarihi 4 Haziran 2026 olarak görünmesine rağmen kargom gelmeyince adresimi güncelledim. Aynı il, ilçe, mahalle, cadde ve sokak olmasına rağmen sadece oturduğum sitenin ismini güncelledim. Bu işlem sonrası en fazla bir iş günü gecikme olacağı söylendi; ancak kargomun teslim tarihi 10 Haziran’a ertelendi.

5 Haziran Cuma günü hem Amazon üzerinden hem de Kolay Gelsin üzerinden şikayet oluşturdum. Operasyon ekibinin 48 saat içinde benimle iletişime geçeceği bilgisi verildi, ancak bugün itibarıyla yaklaşık 120 saat geçmesine rağmen kimse bana dönüş yapmadı. Uygulama içinden en az beş kez yazdım, e-posta ile bir kez ulaştım, müşteri hizmetleriyle de en az on kez görüştüm. Her seferinde sadece “İşleminizin aciliyetini belirtiyorum” denildi, ama somut hiçbir adım atılmadı, mailime dönüş yapılmadı, uygulama üzerinden mesajlarıma cevap verilmedi.

10 Haziran Çarşamba günü kargomun teslim edileceği söylenmesine rağmen bugün 10 Haziran hâlâ kargom bana teslim edilmedi. Kendi hataları ve adres güncellemesini bu derece bahane eden süreç yönetimi yüzünden günlerdir mağdur ediliyorum ve beklemek zorunda bırakılıyorum. Hayatımda yaşadığım en kötü kargo deneyimlerinden biridir ve bu nedenle firmayı çevreme önermiyorum.

Kolay Gelsin’den, İstanbul Çekmeköy teslimatlı bu gönderimin acilen, hiç bekletilmeden bugün tarafıma teslim edilmesini, yaşanan ciddi gecikme ve iletişimsizlik için resmi bir özür ve uygun bir telafi sunulmasını, ayrıca oluşturduğum şikayet kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum.