Teslim Edilmemiş Valiz: Kargo Takibi Belirsiz Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla Madame Coco’dan sipariş verdiğim valiz, 25 Ağustos tarihinden bu yana tarafıma teslim edilmedi. Aynı siparişte yer alan ve yine Kolay Gelsin ile gönderilen üç üründen ikisi elime ulaştı, yalnızca bu valiz bir türlü teslim edilmiyor. Trendyol üzerinden baktığım kargo takip ekranında gönderimin 1 Eylül 2026 tarihinde Kahramanmaraş Pazarcık dağıtım şubesinde göründüğü, tahmini teslim tarihinin ise 29 Ağustos olduğu yazmasına rağmen aradan geçen zamana karşın ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Takip numarası 264981853645 olan bu gönderi için tam 14 gündür bekliyorum ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sadece “size dönüş yapacağız” şeklinde cevap veriliyor, ancak ne arayan oluyor ne de kargomun nerede olduğuna dair açıklayıcı bir bilgi paylaşılıyor. Aynı siparişteki diğer ürünlerin sorunsuz gelmiş olmasına rağmen valizin kaybolmuş olabileceğinden ciddi şekilde şüpheleniyorum.

Kargo firması tarafından gönderimin akıbetinin acilen araştırılmasını, valizimin en kısa sürede sağlam şekilde teslim edilmesini, ürüne ulaşılamıyorsa da resmi olarak kayıp işlemi yapılmasını ve tarafıma iade/zarar telafisi konusunda çözüm sunulmasını talep ediyorum.