Kolay Gelsin Teslim Edilmeyen Kargoların Yanlış Teslimat Olarak İşaretlenmesi Ve İade Talebi

2 Temmuz’da Kolay Gelsin Kargo ile dağıtıma çıkan Bershka siparişimdeki ayakkabı ve t-shirt bulunan iki kargom tarafıma hiç teslim edilmedi. Aynı gün kurye kendi cep telefonundan beni arayarak kargoların kaybolduğunu, bulamadıklarını ve durumu Kolay Gelsin merkeze ilettiğini söyledi, hatta bana ekran görüntüsü de attı.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim, 1–2 gün içinde dönüş yapacaklarını söyleyerek kayıt açtılar. Günler geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadığı için defalarca tekrar aradım. Her seferinde sadece kayıt alındı, çözüleceği söylendi, hatta bir müşteri temsilcisi kamera kayıtlarının incelendiğini belirtti ama somut hiçbir adım atılmadı.

14 Temmuz’da bu kez kargolarımın teslim edildiğine dair bir SMS aldım. Oysa bana hiçbir teslimat yapılmamıştı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kaybolan kargoların sistemde “teslim edildi” göründüğünü, kurye “kayboldu” demediği için sistemin otomatik teslim edildi olarak işaretlediğini söylediler. Kargonun kaybolduğu kendileri tarafından biliniyorken, teslim edilmemiş bir gönderiyi sistem üzerinde teslim edilmiş gibi göstermeleri kabul edilemez bir durumdur.

Bugün 25 Temmuz olmasına rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı. En az 7–8 kez telefonla aradım, ayrıca WhatsApp üzerinden de ulaştım ancak “talebiniz alındı, özür dileriz” demekten başka bir şey yapılmadı. Şube muhatabı yok, yetkiliye ulaşılamıyor, süreç sadece oyalama şeklinde ilerliyor.

Teslim edilmeyen ve kaybolduğu kurye tarafından da bildirilen bu iki kargom için acil olarak ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde hukuk yoluyla bütün yasal haklarımı kullanarak maddi manevi tazminat davası açacağımı belirtmek isterim. Çünkü teslim etmediğiniz kargolarımı teslim etmiş gibi göstermek çok büyük bir suç firma olayın ciddiyetinde değil galiba o zaman hukuk yoluyla çözelim.