Teslim Edilmeyen Kargo Ve Çelişkili Açıklamalar Nedeniyle Mağduriyet

Kolay Gelsin kargo ile tarafıma gönderilen içinde ceket bulunan kargom, 27 Haziran tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı. O gün aslında şehir dışındaydım, kurye cumartesi günü beni aradığında pazartesi evde olacağımı ve o zaman getirmesini istedim. Kurye ise bana “Siz kodu söyleyin, ben kargoyu arabada bırakayım, pazartesi günü getiririm” dedi. Bu nedenle teslimat kodunu kendisine telefonla söyledim, fakat buna rağmen pazartesi günü hiçbir teslimat yapılmadı.

Kargo firmasıyla iletişime geçtiğimde önce kargonun kapıya bırakıldığını söylediler, bunun mümkün olmadığını belirttiğimde bu kez “depoya bakacağım” diyerek oyaladılar. Bugün tekrar aradığımda depoda ürün olmadığını, arabadan alındığını söylediler ve sürekli çelişkili, birbirini tutmayan açıklamalar yaptılar. En sonunda da kargonun “mükerrere düştüğünü” söyleyip konuyu geçiştirmeye çalıştılar. Kuryenin adının (doğru söyledilerse) G***** D***** olduğunu öğrendim.

Gönderi numaram 264005192733. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler, üzerinden 3–4 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorunla ilgili bilgilendirme yapıldı.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünümün en kısa sürede bana teslim edilmesini ya da aksi halde ücret iadesi ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu kadar bariz bir teslimat hatasının ve tutarsız açıklamaların bir an önce araştırılıp gereğinin yapılmasını istiyorum.