to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Bershka Kargosu ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri İade Talebi
16.01.2026 Cuma günü Kolay Gelsin kargosuyla teslim edilmesi gereken Bershka siparişim (Bershka sipariş no: 40344502994, Kolay Gelsin takip no: 165536782) için kurye, kargonun daire kapımın önünde olduğunu ve kapıyı açan kimse olmadığını söyledi. Ben de evde annemin olduğunu, kapının önüne bırakabileceğini belirttim. Telefonu kapattıktan sonra annemi aradığımda, kapıda herhangi bir kargo olmadığını öğrendim.
Bunun üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım, operasyon birimine ilettiklerini ve en kısa sürede dönüş yapılacağını söylediler. 16.01.2026 tarihinde 2–3 kez aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. 17.01.2026 sabahı tekrar aradığımda, durumun aciliyetini ilettiklerini ve gün içinde kesin dönüş yapılacağını belirttiler, ancak yine aranmadım. 19.01.2026 sabahı tekrar aradığımda operasyon biriminin aksiyon aldığını söylediler, fakat 16.01.2026 tarihinden bu yana fiili bir işlem yapılmadı ve halen bana net bir bilgi verilmedi.
Kargomun kaybolmasıyla ilgili mağduriyetimin nasıl giderileceğini sorduğumda, satın aldığım firmanın kendilerine ulaşması gerektiği söylendi. Oysa ben 2.780,00 TL’yi banka kartı ile doğrudan Bershka’ya ödedim ve kargonun kaybolmasından Kolay Gelsin’in sorumlu olduğunu düşünüyorum. Sürekli oyalanmam ve somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum.
Kolay Gelsin’in kaybolan kargomla ilgili süreci net ve yazılı şekilde açıklamasını, 2.780,00 TL tutarındaki ürün bedelimin iadesinin veya kargomun tarafıma sorunsuz bir şekilde ulaştırılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Bilge B, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
-
Sevgili Bilge B, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 21.01.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, internet sitemizde yer alan iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
