Kolay Gelsin Tarafından Gerekçesiz İade Edilen Kitap Siparişi Teslim Edilmedi

Hepsiburada üzerinden Çocuk Akademi satıcısından toplam 6 adet kitap siparişi verdim. Bu siparişim Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi ve yaklaşık bir haftadır bekliyordum. 5 Kasım 2026 tarihinde kargo takip ekranında paketimin yaşadığım şehre kadar geldiğini, ancak “Paketiniz Teslim Edilemedi” ibaresiyle hiçbir gerekçe belirtilmeden iade edildiğini gördüm. İndirim döneminde aldığım bu ürünler kargo firması tarafından teslim edilmediği için elime ulaşmadı ve benim bilgim ve onayım olmadan, adeta kendi kendilerine iade süreci başlatılmış oldu.

Konuyla ilgili olarak Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım ancak bana net bir açıklama yapılamadı, kargonun neden teslim edilmediği ve niçin iade edildiği konusunda kendilerinin de bir bilgisi olmadığını ifade ettiler. Bu süreçte herhangi bir şekilde arama yapılmadı, adresime gelinmediğine dair şüphelerim var ve tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı da iletilmedi. 478 600 769 1 numaralı bu siparişim, tamamen kargo firmasının operasyonel hatası nedeniyle teslim edilmemiş ve iade sürecine alınmıştır.

İndirimli olarak aldığım kitaplarımın aynı koşullarla tekrar tarafıma gönderilmesini, doğan mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür gerekçesiz “teslim edilemedi, iade edildi” işlemlerinin neden yapıldığının araştırılarak tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.