Teslimat Gecikmesi, Yanlış Ürün ve İade Reddi Şikayeti

Mavi’nin online mağazasından 8 Şubat tarihinde eol9377615 numaralı siparişimle bir ürün satın aldım ve hızlı teslimat için Kolay Gelsin kargo firmasını seçtim. Sipariş tutarı 2.863 TL’dir ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Kolay Gelsin, 171023736 takip numaralı gönderimde teslimat tarihini defalarca kendi inisiyatifiyle değiştirdi ve ürün bana ancak 2 Mart’ta ulaştı. Süreç bu kadar uzayınca, ürün elime geçmeden önce hem Mavi’ye hem de kargo tarafına ulaşıp artık ürünü istemediğimi belirttim.

Buna rağmen ürün adresime getirildi, kurye geldiğinde de ürünü istemediğimi, daha önce de bunu belirttiğimi söyledim ancak “Git iade et o zaman.” diyerek son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergiledi. Ayrıca gelen paket Mavi’nin kendi orijinal paketiyle değil, Kolay Gelsin’in paketiyle geldi, içinden tamamen alakasız bir ürün çıktı ve sipariş sırasında eklettiğim not kartı da pakette yoktu.

Ben de hemen iade sürecini başlattım. Ürünü 2 Mart’ta iade ettim, iadem 4 Mart’ta onlara ulaştı. Yaklaşık iki üç hafta sonra ürün tekrar bana geri gönderildi. Daha sonra 26 Mart’ta tekrar iade ettim, 4 Nisan’da tekrar onlara ulaştı fakat bu iadem de onaylanmadı ve ürün bir kez daha bana geri gönderildi. Yani iki kez iade etmeme rağmen iadem hiçbir şekilde onaylanmadı.

Durumu netleştirmek için satıcıyla görüştüğümde kamera kayıtlarına baktıklarını ve ürünü doğru paketlediklerini söyleyip sorumluluğu kabul etmediler. Kolay Gelsin’i arayıp hasar/uygunsuzluk kaydı oluşturmak istediğimde ise asla yardımcı olmayacaklarını söyleyerek kayıt açmadılar. Site üzerinden Mavi’ye şikayet kaydı oluşturdum, oradan da beni arayıp kendileriyle ilgili bir sorun olmadığını ve yardımcı olamayacaklarını ilettiler.

Ortada benimle alakalı hiçbir hata yokken, teslimatın aşırı gecikmesi, yanlış ürün gönderimi, not kartının eksikliği ve kargo firmasının tutumu gibi bariz sorunlar varken iademin onaylanmaması hem Mavi hem de Kolay Gelsin kaynaklı büyük bir mağduriyet yaratmıştır. 2.863 TL tutarındaki ödediğim ücretin, ilgili sipariş ve kargo kayıtları incelenerek acilen tarafıma iadesini, sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.